Beschwerdeverfahren
Beschwerdeverfahren für Lieblingschat
Stand: Februar 2026
- Ziel des Beschwerdeverfahrens
Lieblingschat stellt ein transparentes Verfahren bereit, über das Nutzer Beschwerden zu Inhalten, Moderationsentscheidungen, Kontosperren oder technischen Problemen einreichen können.
Ziel ist eine faire, nachvollziehbare und zeitnahe Bearbeitung aller Anliegen.
- Einreichen einer Beschwerde
Beschwerden können ausschließlich per E-Mail eingereicht werden:
Eine Beschwerde sollte enthalten:
- registrierte E-Mail-Adresse
- Beschreibung des Problems
- Datum/Uhrzeit des Vorfalls
- relevante Chatnachrichten oder IDs (falls vorhanden)
Unvollständige Beschwerden können die Bearbeitungszeit verlängern.
- Empfangsbestätigung
Nach Eingang einer Beschwerde erhält der Nutzer innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung.
Diese Bestätigung enthält:
- Referenznummer
- Datum des Eingangs
- zuständigen Bearbeiter
- Prüfung und Bearbeitung
Jede Beschwerde wird individuell geprüft.
Die Prüfung kann beinhalten:
- Einsicht in Chatverläufe
- Überprüfung automatischer Filterentscheidungen
- technische Systemanalyse
- rechtliche Bewertung bei Regelverstößen
Die Bearbeitung erfolgt unparteiisch und vertraulich.
- Bearbeitungsdauer
Das Verfahren wird grundsätzlich innerhalb von 7 Kalendertagen abgeschlossen.
Bei komplexen Fällen kann sich die Bearbeitung verlängern.
Der Nutzer wird über Verzögerungen informiert.
- Maßnahmen bei Verstößen
Je nach Ergebnis können folgende Maßnahmen erfolgen:
- Entfernung von Inhalten
- Warnhinweis
- temporäre Sperre
- dauerhafte Kontosperre
- Meldung an Behörden bei strafbaren Inhalten
Coins oder digitale Inhalte werden bei berechtigten Sanktionen nicht erstattet.
- Eskalation
Ist ein Nutzer mit der Entscheidung unzufrieden, kann er eine erneute Prüfung beantragen.
Die Eskalation wird durch eine andere interne Stelle geprüft, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war.
- Illegale Inhalte
Beschwerden über mutmaßlich illegale Inhalte werden priorisiert behandelt.
Illegale Inhalte werden nach Prüfung unverzüglich entfernt.
In Fällen schwerer Rechtsverstöße, insbesondere bei Kindesmissbrauchsmaterial, erfolgt eine Meldung an zuständige Behörden.
- Datenschutz
Alle Beschwerden werden vertraulich behandelt.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung des Vorgangs gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b und lit. f DSGVO.
Daten werden nach Abschluss des Verfahrens gemäß den Löschfristen aus der Datenschutzerklärung gelöscht.